一、公共服務(wù)　　1、接待　　佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱(chēng)呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致；使用文明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)?！　?duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，要征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)等?！　?、值守　　一般來(lái)說(shuō)，

一、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些?　　1)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、養(yǎng)護(hù)、維修和更新;　　2)物業(yè)共用部位和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路的保潔服務(wù);　　3)公共綠地、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)、管理;　　4)協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、進(jìn)行安全防范;　　5)物業(yè)裝飾、裝修的管理服務(wù);　　6)物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案的保管　　二、什么是公共性物業(yè)管理服務(wù)、特約性物業(yè)管理服務(wù)?

1、房屋的維護(hù)與修繕管理，這是房屋管理的主要方面。房屋及其設(shè)備的維護(hù)管理保證房屋及設(shè)備在正常狀態(tài)下適用，不因不合理設(shè)施、不正確的使用造成損害，保持房屋及設(shè)備的完好。通過(guò)房屋及設(shè)備、設(shè)施的修繕延長(zhǎng)房屋及設(shè)備、設(shè)施的使用年限，減少自然淘汰。充分發(fā)揮房屋及設(shè)備的效用，做到維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益?！　?、綠化管理。制定和實(shí)施管區(qū)內(nèi)的綠化管理?xiàng)l例，為產(chǎn)權(quán)人、使用人提供一個(gè)溫馨、優(yōu)雅的生活環(huán)境?！　?、